ИИ в России начал забирать у сотрудников работу, но не всю

Пока мир спорит, заменит ли искусственный интеллект людей, в российском бизнесе происходит масштабный сдвиг: ИИ забирает у квалифицированных специалистов часть обязанностей, на которые приходится большая часть рабочего дня. Продажи стали первой территорией, где это изменение уже измеримо — и счёт идёт на миллиарды рублей.

Глобальная дискуссия об искусственном интеллекте строится вокруг страха: ИИ заберёт рабочие места. Но в российских компаниях разворачивается другой сценарий — ИИ начинает забирать ту часть работы, на которую специалисты отдельных профессий тратят слишком много времени. Речь идет об бюрократических процедурах, которые снижают эффективность работы специалистов. Отчёты, заполнение форм, перенос данных из одной системы в другую, написание типовых писем — по оценкам «Яков и Партнёры» и Яндекса, более 70% российских компаний уже встроили генеративный ИИ хотя бы в один такой процесс. По прогнозам экспертов Comindware в ближайшее время в России темпы внедрения ИИ в бизнес-процессы существенно возрастет, особенно в секторе корпоративных продаж.

Отделы продаж оказались на передовой этого тренда — и неслучайно. Именно здесь разрыв между тем, за что сотруднику платят, и тем, чем он реально занимается, достиг абсурдных масштабов. По данным Salesforce, менеджеры по продажам тратят на саму продажу лишь 28% рабочего времени. На живое общение с клиентами у среднего менеджера уходит 2 часа 23 минуты из восьми. Всё остальное — заполнение CRM-карточек, написание отчётов, которые часто никто не читает, согласования и переключение между инструментами.

По сути, компании годами платили менеджерам зарплату продавца за работу секретаря.

Сейчас эта система начинает меняться. Российские CRM-платформы, такие, как Comindware CRM встраивают ИИ-ассистентов прямо в рабочий процесс: ИИ анализирует звонок и сам пишет резюме с договорённостями, анализирует входящий запрос клиента, формирует чек-лист задач по сделке, предлагает следующий шаг и генерирует follow-up письмо. Менеджеру остаётся проверить, скорректировать — и вернуться к переговорам.

«Мы видим, как меняется сам характер работы менеджера. Раньше после каждого звонка он тратил 10–15 минут на то, чтобы зафиксировать результат. Сейчас это делает система. Менеджер перестаёт быть секретарём и возвращается к тому, за что ему платят — к переговорам и закрытию сделок. При этом руководитель впервые получает полную картину, а не формальные отчёты», — говорит Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware.

Продажи — только начало. Параллельно происходит трансформация профессий, которые из-за избыточной бюрократии годами считались малоэффективными. По прогнозу «Яков и Партнёры», совокупный экономический эффект от внедрения ИИ для российской экономики составит 8–13 трлн рублей к 2030 году. И основная часть этой суммы — не роботы на заводах, а возвращение квалифицированным специалистам времени на квалифицированную работу.

Ближайшие кандидаты на такую же трансформацию — юристы, у которых до 40% времени уходит на подготовку типовых документов и проверку реквизитов; HR-менеджеры, тонущие в скрининге сотен резюме вместо проведения интервью; проектные инженеры и бухгалтеры. Во всех этих профессиях ИИ не заменяет человека — он убирает бюрократическую прослойку, которая десятилетиями маскировала реальную продуктивность сотрудников.

Эксперты отмечают, что внедрение ИИ в России несет для рынка и определенные риски. Снижение за счет ИИ нагрузки на сотрудников может по-разному восприниматься бизнесом. Например, как повод для сокращения персонала и затрат или как возможность для роста и расширения. Оба варианта подразумевают серьезную турбулентность на рынке труда в долгосрочной перспективе.
 
О компании Comindware

Comindware® — российская компания с историей более 10 лет, присутствует на глобальном рынке, разработчик Comindware Platform, low-code платформы для быстрого построения цифровой организации, управления бизнес-процессами, автоматизации и контроля работы. В 2018-м года компания впервые заняла первую строчку в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS от CNews Analytics, с тех пор постоянно присутствует в отраслевых рейтингах. В 2019 году Gartner впервые поставил Comindware на первое место в своем рейтинге на основе отзывов пользователей и клиентов, лидирующее место в данном рейтинге осталось за Comindware и в последующие годы, 2020-2026.

Сайт: comindware.ru