Как MES превратил брак сырного завода в источник данных

Крупнейший российский производитель сыров, работающий с федеральными и региональными торговыми сетями. От качества продукции и скорости реакции на рекламации напрямую зависят репутация бренда, устойчивость контрактов и риски штрафов со стороны сетей и надзорных органов.

Предпосылки и проблематика
В молочной промышленности каждая рекламация – это не просто недовольный клиент, а угроза репутации. В реалиях рынка это сулит потерей контракта, штрафами до 500 тыс. рублей за срыв поставок, отзывом партий.

Как выглядит скрытая угроза? Квалифицированные технологи тратят 60-70% времени не на улучшение продукции, а на «расследования»: они листают стопки журналов, расшифровывают записи операторов, ищут данные с различных самописцев.

Как выглядит результат? Ответы приходят к клиентам с запозданием, отчеты для аудиторов имеют пробелы, а ошибки повторяются из раза в раз. Как следствие, растут риски, угрожая как штрафом Роспотребнадзора, так и потерей ключевых сетей.

Проблема заказчика заключалась в том, как именно разбирались случаи скрытой угрозы внутри предприятия:

До 3 часов на одну рекламацию. Технолог вручную собирал данные из 7+ источников: цеховые журналы, распечатки SCADA, лабораторные тетради, отчеты по сырью и т.д.
Ограниченная глубина анализа. Было сложно проследить путь от конкретной партии готового продукта до конкретной фуры молока, параметров пастеризации и отдельных операций по цепочке выпуска. Ответ клиенту часто звучал в общем виде: «Вероятно, был нарушен процесс».
Подготовка к аудитам – ресурсоемкий процесс. Подготовка к проверке Россельхознадзора требовала более пяти человеко-дней на сверку разрозненных данных. Риск штрафа из-за «несоответствия документации».
Повторяющиеся ошибки. Без сопоставления параметров варки и обработки по разным датам (например, 20 марта и 5 апреля) было сложно выявлять закономерности и предотвращать повторный брак.
В результате значимая часть времени квалифицированных технологов уходила не на улучшение процессов, а на «расследования» и ручной поиск данных.

Проект внедрения MES на сырзаводе показал: автоматизация прослеживаемости – не просто соответствие нормам, а инструмент превращения расследования причин брака в конкурентное преимущество.

Цели проекта
Основные цели внедрения MES-системы были сформулированы следующим образом:

обеспечить сквозную прослеживаемость технологического процесса от сырья до готового продукта;
сократить время анализа рекламаций и подготовку ответов клиентам;
упростить и ускорить подготовку к аудитам за счет консолидированных данных;
освободить время технологов от ручного поиска информации и перенаправить его на улучшение процессов качества.

Задачи проекта
Для достижения целей были поставлены конкретные задачи:

интегрировать MES с существующими источниками данных (SCADA, лабораторные системы;
настроить сквозную цепочку прослеживаемости: молоко → приемка → пастеризация → сквашивание → варка сыра → формовка → посол → упаковка → созревание → дегустационная комиссия → готовый продукт;
реализовать расследование рекламаций из одной точки за счет автоматического отчета;
обеспечить возможность сравнения параметров «проблемных» и «нормальных» партий для выявления причин брака;
подготовить отчетные формы для аудитов и проверок на основе данных MES.

Особенности реализации решения
Сквозная прослеживаемость

В MES была собрана единая картина производственного процесса. Для каждой партии продукции система фиксирует:

параметры технологических операций (температура, время, скорость потока и т.п.) – напрямую из SCADA, без ручного ввода;
результаты лабораторных анализов полуфабрикатов;
данные по сырью: номер секции автомобиля, поставщик, жирность;
информацию о задействованных ингредиентах и полуфабрикатах по всей цепочке выпусков.
Это позволило выстроить цепочку от молока до готового продукта в одном контуре.

Механизм работы с рекламациями

При поступлении рекламации технолог:

Вводит в MES данные по партии, к которой относится претензия.
Получает автоматически сформированный отчет, в который входят: графики температур при пастеризации, результаты лабораторных исследований всех партий сырья и полуфабрикатов, данные по партиям используемых ингредиентов и полуфабрикатов по всей цепочке выпусков.
Дополнительно реализована возможность сравнивать «проблемные» партии с «эталонными» по тем же параметрам. Система способна анализировать огромное количество параметров по выбранным датам выпуска. Она выявляет аномалии: «14.04 в 03:00 скорость потока при повторной пастеризации была ниже нормы на 15%»

Результаты и эффекты
Качественные изменения

Разбор рекламаций стал опираться на полную и консолидированную картину данных, а не на разрозненные журналы и распечатки.
Ответы клиентам стали более конкретными и аргументированными, с указанием фактических причин и параметров процессов.
Подготовка к аудитам стала управляемым и предсказуемым процессом: необходимые данные доступны в системе и формируются по запросу.
Технологи получили инструмент анализа, который позволяет не только разбирать случаи, но и выявлять закономерности и улучшать процессы.
Количественные результаты

Сокращение времени на анализ рекламаций на 70 %. Ответ клиенту не за 3 дня, а за 2 часа с детальным отчетом: «Партия молока от ООО «Луговое» от 12.04 имела повышенную бактериальную обсемененность, пастеризация на линии №3 в 14:30 не достигла t° 92°C из-за сбоя клапана (см. график SCADA)».
Ускорение прохождения аудитов в 3 раза. Проверяющие получают данные из MES по запросу в течение трех часов и без опозданий. Штрафы за нарушение ТР ТС 033/2013 сведены к нулю.
Высвобождение 200 часов в год времени технологов. Освободившееся время специалисты направили на реальные улучшения: снижение влаги в сыре, оптимизацию комбинаций заквасок и ферментов.
Рост доверия аудиторов. Оперативное и подробное представление прослеживаемости закрепило за предприятием репутацию честного и надежного партнера.

Дальнейшие шаги
На базе накопленных данных предприятие планирует развивать проактивный подход к качеству: выявлять потенциальные риски до возникновения брака, анализировать влияние сырья и параметров процессов на конечный продукт и использовать MES как опорный инструмент для проектов по улучшению качества и снижению потерь.

Краткий вывод
Проект показал, что внедрение MES в контур управления качеством на сырзаводе – это не только выполнение требований по прослеживаемости, но и переход от реактивного разбора рекламаций к проактивному управлению качеством.

Формула проекта:

Автоматизированная прослеживаемость = Скорость реакции на претензии × Доверие аудиторов × Предотвращение будущих потерь.

В условиях жестких требований к безопасности и качеству пищевой продукции такой подход становится одним из ключевых факторов устойчивости и конкурентоспособности предприятия. А сам проект окупается не через годы, а при первой проверке или сохраненном контракте.